درخواست و مشکلات مدیریتی خود را با مشاوران آقای مدیر در میان بگذارید

تدوین طرح کسب و کار،ارائه راهکارهای مدیریتی،بررسی نقاط قوت و ضعف سازمانها



درخواست مشاوره مدیریت

هفته سی ام دانش مدیریت فروش

امروزه در دنیای کسب و کار رقابت به سرعتدر حال گسترش است. این رقابت تبدیل به جنگی بر سر کیفیت و مشتری شده است. در این جنگقواعد بازی نیز روز به روز در حال تغییر است. مشتریان هر روز نسبت به گذشته داناترشده و انتظارات آن‌ها به شدت در حال افزایش است. کوچکترین غفلتی منجر به نارضایتی مشتری، قطع ارتباط او با ما و جذب او توسط رقیبان می شود و این در واقع شکستی بزرگ برایکسب و کار ماست و تداوم این شکست ها منجر به مغلوب شدن در جنگ و مرگ کسب و کار ما خواهدشد. در واقع می توان گفت مشتری به عنوان کسی که حیات کسب و کار ما به او وابسته استمهمترین سرمایه سازمان ما به شمار می رود و امروزه حفظ و افزودن به این سرمایه اولویتاصلی سازمان های پیشرو در بازار است. حال ببینیم چگونه می توان این سرمایه بزرگ راحفظنموده و به آن افزود؟ برای جواب دادن به این سوال ابتدا باید مشتری را بشناسیم و نیازهای واقعی او را درک کنیم.

 

مشتری کیست؟

در زیر چند تعریف معمول از مشتری ارایه شدهاست:

در فرهنگ بازار، مشترى فردى است كه توانايى و استعدادخريد كالا و يا خدمتى را داشته باشد، كه اين توانايى و استعداد به صورت توأم در فردبروز كرده و انتخاب و عمل خريد انجام مى پذيرد. در این ديدگاه، مشترى فرد هوشمند ودانايى است كه درباره تأمين نيازهاى خود به خوبى مطالعه و بررسى مى كند و با ارزش‌گذارىو درنظر گرفتن امكانات و استعداد خود به انتخاب مى پردازد.

مشتری دلیل اصلی شاغل بودن ماست.

مشتری کسی است که دستمزد مارا پرداخت می‌کند.

نیاز واقعی مشتری چیست؟

مهمترین نیاز های یک مشتری را می توان بهترتیب ذیل نام برد:

احترام

ظاهری آراسته و رفتاری مناسب توسط فروشندگان

وجود کالا یا خدمات مطابق با نیاز و خواسته او

کیفیت مناسب کالا و خدمات

قیمت و بهای مناسب کالا و خدمات

صرف حداقل زمان در دریافت کالا و خدمات

امکان دستیابی مشتریان به رده های بالاتر و مدیران

بها دادن به پیشنهادات مشتریان در جهت بهبود محصول،خدمات و ...





گروه :

هفته-دانش

برخی از برچسب های مرتبط

37

37

38

38

39

39

40

40

41

41

42

42

43

43

هفته چهل و چهارم دانش حسابداری

هفته چهل و چهارم دانش حسابداری

نظرات :
نظر شما :

نام : *
 

ایمیل : *
   

شماره همراه : *
 

متن پیام : *
 



کد بالا را در کادر وارد نمایید :
اگه نمی تونی کد رو بخونی کلیک کن

تمامی حقوق قانونی این درگاه متعلق به گروه آقای مدیر می باشد

طراحی شده توسط طراحان پویا